Celular robado: cómo bloquear el IMEI con el *910 y hacer la denuncia

4 minutos leídos

Mano marcando un número en el teclado de un celular — Foto: Pexels

Si te robaron el celular, lo primero es llamar al *910 desde cualquier teléfono: con esa sola llamada se da de baja la línea y se bloquea el equipo por su IMEI, sea de Personal, Claro o Movistar y con el plan que sea. Después conviene cerrar las sesiones de tus cuentas, avisar al banco y hacer la denuncia penal en una comisaría o en un Centro de Denuncia de la provincia.

El orden importa. En los primeros minutos el riesgo no es tanto perder el aparato como que alguien use tu línea para recibir códigos de verificación y entrar a tu WhatsApp, tu correo o tu billetera virtual.

Seguinos en WhatsApp. Las noticias de Rosario, alertas y servicios, directo a tu WhatsApp.

Seguir el canal

Joven hablando por celular en una calle de la ciudad — El *910 se puede llamar desde cualquier teléfono, aunque no sea de tu compañía. Foto: Pexels

Los pasos, en orden

Llamá al *910 desde otro teléfono. Pedile el celular a alguien o usá un fijo. Tené a mano el número de la línea y tu DNI. Al hacer la denuncia te dan un número de denuncia: anotalo, porque te lo van a pedir si recuperás el equipo o para el seguro. Según la Resolución 2459/2016 del ENACOM, la compañía tiene que bloquear la línea y el IMEI: el equipo deja de poder hacer y recibir llamadas, mensajes y datos móviles con cualquier chip.
Bloqueá o borrá el equipo a distancia. En Android, desde google.com/android/find (Encontrar mi dispositivo) podés hacerlo sonar, bloquearlo con un mensaje o borrarlo. En iPhone, desde icloud.com/find (Buscar) podés activar el modo Perdido. Ojo: si lo borrás, después no vas a poder ubicarlo.
Cerrá sesiones y cambiá contraseñas de tu correo, redes sociales y apps de banco desde una computadora u otro teléfono. En WhatsApp, reinstalá la app con tu número en un equipo nuevo apenas tengas un chip de reemplazo: la cuenta solo puede estar activa en un teléfono principal.
Avisá al banco y a tu billetera virtual por sus canales oficiales para que bloqueen el acceso desde ese dispositivo y las tarjetas que tenías cargadas.
Hacé la denuncia penal. Llevá tu DNI y, si lo tenés, el número de IMEI y la factura de compra. En la provincia de Santa Fe se puede hacer en la comisaría de la zona donde ocurrió el robo o en un Centro de Denuncia, que funcionan como alternativa a la comisaría y envían la denuncia en línea a la Fiscalía (según la provincia, en 2024 había 52, 27 de ellos en la región Rosario). El Ministerio Público de la Acusación (MPA) también tiene un canal de denuncias online.
Pedí un chip nuevo con tu mismo número en tu compañía. La línea dada de baja por el *910 se puede usar en otro equipo.

Dónde está tu IMEI (y por qué anotarlo hoy)

El IMEI es un código de 15 dígitos que identifica a cada celular, como si fuera la patente del aparato. No hace falta para que la compañía bloquee el equipo con el *910, porque lo tiene asociado a tu línea, pero es útil para la denuncia penal, para el seguro y para que la policía pueda identificar el equipo si lo encuentra.

Mano sosteniendo un celular con el menú de ajustes abierto — El IMEI también figura en los ajustes del teléfono. Foto: Pexels

Dónde buscarlo	Cómo	Sirve si ya te lo robaron
Marcando *#06#	Aparece en pantalla al instante, en cualquier marca	No
Configuración del equipo	Android: Ajustes > Acerca del teléfono. iPhone: Ajustes > General > Información	No
Caja y factura de compra	Etiqueta con código de barras y número	Sí
Cuenta de Google	En Encontrar mi dispositivo, tocando el ícono de información del equipo	Sí
Cuenta de Apple	En account.apple.com, sección Dispositivos	Sí

La recomendación práctica: marcá *#06# ahora, sacale captura a la pantalla y guardala en tu correo o en una nota en la nube. Hacé lo mismo con los celulares de tus hijos o de tus padres.

Si lo recuperás

Un equipo denunciado se puede volver a habilitar, pero solo lo puede pedir el titular que hizo la denuncia. La compañía tiene que verificar tu identidad y puede pedirte el número de denuncia o que te presentes en persona con el aparato. Si cambiaste de chip en el medio, no hay problema: la línea sigue siendo tuya.

Antes de comprar un celular usado

La base de IMEI bloqueados es compartida por todas las compañías. Si alguien pone un chip en un equipo denunciado, el teléfono muestra un aviso de que no se puede usar. Por eso, antes de comprar un usado en un grupo de Facebook o en la calle:

Pedí que marquen *#06# delante tuyo y consultá ese IMEI en el buscador del ENACOM (enacom.gob.ar/imei).
Probá tu chip en el equipo antes de pagar y hacé una llamada.
Pedí la factura o la caja con el mismo IMEI. Si no coinciden, desconfiá.

Desde 2018 la base también incluye equipos con IMEI adulterados, clonados o falsificados, que se bloquean cuando alguien intenta activarlos con un chip nuevo. Un usado “barato” sin papeles puede quedar inutilizable a la semana.

Mano sosteniendo un celular bloqueado con sensor de huella dactilar — Bloqueo de pantalla y localización activados: dos ajustes para dejar listos hoy. Foto: Pexels

Tres cosas para dejar listas hoy

Activar el bloqueo de pantalla con PIN o huella, porque sin eso cualquiera entra a tus apps en segundos. Activar Encontrar mi dispositivo o Buscar, que en muchos equipos viene apagado. Y sumar la verificación en dos pasos en WhatsApp, Instagram y Gmail, que impide que alguien con tu chip entre a tus cuentas solo con un código por SMS.

Si después del robo empezás a recibir mensajes raros a tu nombre o tus contactos te avisan que “les escribiste pidiendo plata”, puede que hayan tomado tu WhatsApp: los pasos para recuperarlo están en esta guía sobre cómo recuperar una cuenta de WhatsApp y denunciar la estafa.