Atención al cliente: como optimizar recursos con los sistemas
Si bien gran parte de los sistemas de gestión para negocios tomar un papel fundamental durante la pandemia, todavía gran parte de los negocios todavía no lo ha incorporado en su administración diaria.
La digitalización permite la escalabilidad y optimizar recursos, además de reducir las cancelaciones y el ausentismo. Cuanto más difícil sea cancelar más productivo será para el negocio o profesional. Una de las funciones para llevarlo a cabo es el requisito de previo pago del turno como condición excluyente.
Un sistema de estas características también evita la burocracia de papeles, de personal atendiendo llamadas telefónicas o bien de forma presencial.
En este sentido, contar con una agenda online reduce mucho los costos. Es una forma de contar con un empleado administrativo 24 horas a un valor significativamente bajo. Y en el lugar donde se ocupaba la atención personalizada, podrá ser reemplazada por gabinetes o elemento de trabajo.
Por su parte, Gendu, un sistema de turnos online, sumó recientemente la integración de su desarrollo con Mercado Pago y a partir de ello, los clientes podrán solicitar un anticipo o pago total para tomar el turno a sus clientes/pacientes. Gendu es una herramienta sumamente útil para el segmento de peluquerías, centros de estética, consultorios, tatuadores, y manicuras fundamentalmente.
También cuenta con un panel de recordatorios por whatsapp para que los negocios y profesionales puedan generar un mensaje sobre la notificación de la proximidad de turno. Whatsapp es un aplicación que la mayoría de las personas utilizamos, con lo cual, poder avisar por mail y también a través de esta aplicación resulta de gran ayuda para la mejora del servicio y atención al cliente.
Los chatbots por su parte han revolucionado la manera en que las empresas tratan con sus clientes. Estos programas automatizados de conversación se han convertido en una opción cada vez más popular para optimizar la atención al cliente, brindando respuestas rápidas y precisas a las consultas y necesidades de los usuarios. Con esta herramienta su atención al cliente permite que sea las 24 horas del día los 7 días de la semana, sin la intervención necesaria de una persona.
Esto significa que los clientes pueden obtener respuestas instantáneas a sus preguntas y soluciones a sus problemas en cualquier momento, sin importar la ubicación geográfica o la hora del día. Los chatbots son capaces de procesar grandes volúmenes de consultas simultáneamente y proporcionar respuestas precisas y coherentes, lo que se traduce en una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
Asimismo, estos programas tienen la capacidad de aprender y adaptarse a medida que interactúan con los clientes. Pueden analizar patrones de conversación y recopilar datos sobre las preferencias y necesidades de los usuarios. Con esta información, los chatbots pueden ofrecer respuestas personalizadas y recomendaciones relevantes, creando así una experiencia de atención al cliente más individualizada. Al conocer a sus clientes de manera más profunda, las empresas pueden anticiparse a sus necesidades y ofrecerles soluciones de manera proactiva.
