Devolver una compra online: ¿cuántos días tenés para arrepentirte?

Te llegó el producto y no es lo que esperabas: no te queda, es más chico de lo que parecía o directamente te arrepentiste. Si lo compraste por internet o por teléfono, la ley te da un margen para devolverlo sin explicar el motivo y sin pagar nada. El problema es que la mayoría se entera cuando el plazo ya venció.

El derecho de arrepentimiento, en simple

Está en el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y en el Código Civil y Comercial. Aplica a compras a distancia: web, aplicaciones, teléfono o venta fuera del local. Te permite revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto (o desde que contratás, si es un servicio).

• Los días son corridos: cuentan sábados, domingos y feriados.
• No tenés que dar ninguna razón.
• Los gastos de la devolución corren por cuenta del vendedor.
• Es un derecho que no se puede renunciar, aunque los términos y condiciones digan otra cosa.

El botón de arrepentimiento: cómo se usa

Desde 2020 (Resolución 424/2020), toda empresa que venda por página web o aplicación tiene que tener un link visible que diga Botón de arrepentimiento. Suele estar al pie de la página, junto a los datos de contacto. El paso a paso:

1. Entrá al sitio donde compraste y buscá el botón.
2. Completá los datos de la compra: número de pedido, nombre y medio de contacto.
3. Esperá el código de identificación del arrepentimiento: el vendedor tiene que enviártelo en un máximo de 24 horas y por el mismo medio.
4. Guardá ese código y coordiná la devolución del producto.

Si no encuentran el botón, no funciona o no te dan el código, mandá igualmente un mail o una carta documento dejando constancia de que estás ejerciendo el derecho dentro del plazo. Es una prueba clave si después hay que reclamar.

Un ejemplo con fechas

Si el paquete llegó el lunes 2 de noviembre, el décimo día corrido es el jueves 12. Pero no esperes al último día: pedilo apenas lo probaste, porque un trámite que se envía un día tarde puede perder el derecho.

Compra en el local: ahí no hay arrepentimiento por ley

Esto sorprende a muchos: en una compra presencial no existe el derecho legal de arrepentirse. El cambio depende de la política de cada comercio, así que conviene pedir que figure en el ticket. Lo que sí tenés siempre, online o en el local, es la garantía legal.

	Compra online o a distancia	Compra en el local
Arrepentimiento por ley	Sí, 10 días corridos	No: depende de la política del comercio
Cómo se pide	Botón de arrepentimiento o notificación escrita	Según lo que figure en el ticket
Garantía legal por fallas	Sí: 6 meses (nuevos) y 3 (usados)	Sí: igual
Gastos de la devolución	Los paga el vendedor	Según el comercio

La garantía legal: cuándo reclamar

• Productos nuevos: 6 meses desde la entrega.
• Productos usados: 3 meses.
• El vendedor puede ofrecer una garantía más larga, pero nunca más corta.
• Cubre fallas y defectos, no un cambio de opinión.

Qué guardar siempre

• Captura de la publicación con el precio, las condiciones y la fecha de entrega.
• Mail de confirmación y comprobante de pago.
• Número de pedido y datos del vendedor.
• Fotos del producto y del embalaje al recibirlo.
• Todos los intercambios con atención al cliente.

Si no responden o se niegan

Podés presentar un reclamo ante la oficina de Defensa del Consumidor (nacional, provincial o municipal) y, según el caso, iniciar una instancia de conciliación previa. Presentá toda la documentación anterior y fijate el plazo desde que ejerciste el derecho: si el vendedor tardó más de lo razonable en devolver el dinero, también es motivo de reclamo.

Para ofertas fuertes, como las de Cyber Monday, tenés más ideas en nuestra guía para prepararte para el Cyber Monday.